Hà Nội thử nghiệm Tổng đài AI 19001009 hỗ trợ thủ tục hành chính

03/03/2025 09:38
https://nguoihanoi.vn/ha-noi-thu-nghiem-tong-dai-ai-19001009-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-89790.html

Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp người dân: Tra cứu thủ tục hành chính; giải đáp thắc mắc nhanh chóng...

9nvf99gr.png
Tổng đài AI 19001009 hỗ trợ thủ tục hành chính (ảnh minh hoạ)

Từ ngày 1/3, Hà Nội bắt đầu triển khai thử nghiệm Tổng đài AI 19001009 ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp người dân: Tra cứu thủ tục hành chính, giải đáp thắc mắc nhanh chóng, hoạt động đa kênh qua chatbot, hotline, iHanoi.

Dịch vụ hoàn toàn miễn phí, hỗ trợ 24/7, giúp giảm thời gian chờ đợi, tăng tiện ích cho công dân.

Đây là bước đi quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân Thủ đô.

Việc triển khai tổng đài AI 19001009 thể hiện cam kết của thành phố Hà Nội trong việc đổi mới, hiện đại hóa nền hành chính công, giúp tăng cường minh bạch, hiệu quả và sự hài lòng của người dân.

Tổng đài AI 19001009 là một ứng dụng trong hệ thống “Nhân viên AI” - giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm hỗ trợ người dân và cán bộ tại Trung tâm tra cứu thông tin, hướng dẫn thủ tục hành chính và giải đáp thắc mắc- đang được triển khai.

Với cơ chế đa kênh, người dân có thể tương tác với “Nhân viên AI” thông qua: Chatbot (website dichvucong.hanoi.gov.vn , ứng dụng di động iHanoi); tổng đài số điện thoại 19001009; tổng đài trên ứng dụng OTT iHanoi; kiosk tự động đặt tại sảnh trung tâm; robot lễ tân thông minh tại khu vực tiếp đón; nền tảng công nghệ Vedax AI Platform, ZeroChat và ZeroPhone.

Thay vì phải xếp hàng hay gọi điện chờ đợi, người dân có thể tra cứu thủ tục nhanh chóng thông qua chatbot, hotline AI hoặc tương tác trực tiếp với kiosk/robot.

Công dân chỉ cần chọn kênh giao tiếp thuận tiện nhất (chatbot, điện thoại, ứng dụng OTT, kiosk…) và nhận được câu trả lời nhất quán. Người dân không tốn thêm chi phí cho các kênh hỗ trợ này, đồng thời giảm công sức đi lại, in ấn giấy tờ.

Giải pháp AI giúp đảm bảo thông tin trả lời nhanh, đầy đủ và ít sai sót hơn so với cách thủ công.

Giải pháp này cũng sẽ giúp Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội tự động hóa quy trình, giảm tải gánh nặng cho nhân sự, để cán bộ tập trung vào những nhiệm vụ chuyên sâu.../.

Phan Anh

Tin xem thêm

Thủ tướng chỉ đạo tập trung khắc phục hậu quả bão số 5 và ứng phó mưa lũ sau bão

Xã Hội
27/08/2025 08:51

https://nguoihanoi.vn/thu-tuong-chi-dao-tap-trung-khac-phuc-hau-qua-bao-so-5-va-ung-pho-mua-lu-sau-bao-92677.html

Hà Nội miễn vé xe buýt và đường sắt đô thị dịp Quốc khánh 2/9

Xã Hội
25/08/2025 08:57

https://nguoihanoi.vn/ha-noi-mien-ve-xe-buyt-va-duong-sat-do-thi-dip-quoc-khanh-2-9-92651.html

Hà Nội điều chỉnh giờ cấm đường phục vụ tổng hợp luyện (lần 1) Lễ kỷ niệm 80 năm Cách mạng tháng Tám và Quốc khánh 2/9

Xã Hội
20/08/2025 15:07

https://nguoihanoi.vn/ha-noi-dieu-chinh-gio-cam-duong-phuc-vu-tong-hop-luyen-lan-1-le-ky-niem-80-nam-cach-mang-thang-tam-va-quoc-khanh-2-9-92588.html

Hà Nội sẵn sàng chào đón du khách dịp Đại lễ 2/9 với các chương trình, hoạt động đặc sắc

Xã Hội
15/08/2025 10:49

https://nguoihanoi.vn/ha-noi-san-sang-chao-don-du-khach-dip-dai-le-2-9-voi-cac-chuong-trinh-hoat-dong-dac-sac-92480.html

Lịch nghỉ lễ Quốc khánh 2/9/2025

Xã Hội
30/07/2025 08:45

https://nguoihanoi.vn/lich-nghi-le-quoc-khanh-2-9-2025-92196.html

TP Huế thăm, tặng quà các gia đình chính sách nhân Ngày Thương binh - Liệt sĩ 27/7

Xã Hội
25/07/2025 08:32

https://nguoihanoi.vn/tp-hue-tham-tang-qua-cac-gia-dinh-chinh-sach-nhan-ngay-thuong-binh-liet-si-27-7-92136.html

Hà Nội chốt ngày khởi công 2 tuyến metro Nam Thăng Long - Trần Hưng Đạo và Văn Cao - Hòa Lạc

Xã Hội
23/07/2025 09:15

https://nguoihanoi.vn/ha-noi-chot-ngay-khoi-cong-2-tuyen-metro-nam-thang-long-tran-hung-dao-va-van-cao-hoa-lac-92002.html

Việt Nam đón gần 10,7 triệu lượt khách quốc tế trong 6 tháng đầu năm 2025

Xã Hội
09/07/2025 09:00

https://nguoihanoi.vn/viet-nam-don-gan-10-7-trieu-luot-khach-quoc-te-trong-6-thang-dau-nam-2025-91808.html

Trường Đại học Ngoại thương có tân hiệu trưởng

Xã Hội
04/07/2025 08:47

https://nguoihanoi.vn/truong-dai-hoc-ngoai-thuong-co-tan-hieu-truong-91755.html